El 90% de los clientes cambiaría de marca si no cumple las expectativas

Esta semana tuvimos conociemiento de una nueva encuesta realizada llevada por SAS, denominada:”Experiencia 2030: ¿El Covid-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor“, que reúne las opiniones en EMEA y viene a demostrar lo que desde las empresas estábamos viviendo durante el Covid-19: “el coronavirus está impactando en las expectativas de los clientes, creando un perfil cada vez más exigente que las marcas y las organizaciones deben satisfacer para mantenerlos como clientes a largo plazo”.

Esta encuesta se ha realizado con un tamaño de muestra ampliado de 10.000 consumidores en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), de los cuales 1.000 participantes eran españoles.

https://youtu.be/5frmGhgSr-c

El 70% de los consumidores españoles estarían dispuestos a pagar más por servicios o productos de compañías que les hayan proporcionado un buen servicio durante el confinamiento

ESPAÑOLES VALORAN MÁS:

1º. LOS BAJOS PRECIOS Y DESCUENTOS (44,6%).

2º. CONVENIENCIA (36,4%).

3º. LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS (36%).

4º. 34,2% QUE LAS COMPAÑÍAS ACTÚEN DE MANERA JUSTA, RESPONSABLE Y RESPETUOSA.