¿Nos está mintiendo un cliente?¿Como saberlo?

Todos hemos tenido alguna vez la sensación de que un cliente nos estaba ocultando la verdad, que no era claro con nosotros. Normalmente decimos: ” tengo la sensación de que…” “me da la impresión de que”. ¿A que se debe esta sensación? ¿Es solo intuición? ¿En que se basa esa intuición?

Hay factores que afectan, claves que descubren al mentiroso. Estos son algunos de los factores, no todos se dan en todas las personas, la aparición de uno de ellos puede ser casual, o incluso de dos pero cuando se aparecen varios de forma prolongada y recurrente es probable que la persona no esté diciendo la verdad.

En el aspecto físico:

  • Aceleración ritmo cardiaco
  • Sudoracion excesiva
  • Enrojecimiento del rosto
  • Temblores

En la comunicación no verbal:

  • No nos miran a los ojos, o mantienen poco la mirada.
  • Mueven demasiado poco las manos y los pies
  • Gesticulan poco
  • Esconden las manos o las retuercen.
  • Cambian de postura muy frecuentemente.
  • Se llevan una mano al cuello y se masajean
  • Tardan más en contestar y hacen más pausas
  • Hablan más rápido, y con un tono de voz más agudo.
  • Conducta global de incomodidad

En la comunicación verbal:

  • Dan pocos detalles. 
  • Hablando sobre conversaciones, evitan hacer citas textuales. Nos cuentan su versión de las cosas.
  • No hacen referencias temporales, espaciales ni sensoriales.Les cuesta imaginar horarios, lugares, olores, colores, etc. de los “mundos” que inventan.
  • Incluyen en la historia la mayor cantidad de verdades posibles, y entre ellas intercalan las mentiras.
  • Se contradicen
  • Tienen lapsus verbales.

 
 
 
 

Etiquetas:

0 pensamientos sobre “¿Nos está mintiendo un cliente?¿Como saberlo?”

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *